"IKEA" - шведська компанія, виробник товарів для дому. Історія компанії IKEA Ми заберемо наше добро тому
«Меблі для життя»
IKEA – найбільший у світі виробник меблів та предметів домашнього вжитку. Компанії належить понад 251 магазин по всьому світу. Історія IKEA почалася в 1943 році, коли молодий підприємець Інгвар Кампрад відкрив перший магазин у невеликому містечку Ельмхульт у Швеції. Ім'я IKEA — акронім, що складається з ініціалів засновника та перших літер назв ферми, де він виріс, та прилеглого села: «Ingvar Kamprad, Elmtaryd, Agunnaryd». Слово виявилося чи випадково, чи навмисно співзвучне грецькому oikia («дім») і фінському oikea («правильно», «вірно»). IKEA - єдина роздрібна мережа, яка задає стиль життя людей незалежно від їхньої культури, достатку чи релігії.
Кампрад заснував IKEA у 17 років на гроші, подаровані батьком за успішне навчання. Свого часу дід Інгвар не зміг погасити кредит за ферму і застрелився. Нещастя залишило глибокий слід у душі хлопчика. З того часу він прагнув заробити всіма доступними засобами. У п'ять років закуповував у Стокгольмі сірники та розвозив їх селом велосипедом. Підлітком — продавав усе, що мало попит; риби, ручки, різдвяні листівки, насіння, гаманці, рамки для фотографій, годинник, ювелірні прикраси, нейлонові колготки. Спочатку він вів бізнес із сараю на батьківській фермі, пізніше почав розсилати замовлення поштою, доставляючи їх на залізничну станцію у фургоні молочника. Тоді ж Інгвар вступив до пронацистського Нового шведського. Коли 1994 року історія відкрилася, Кампрад не став ховатися за PR-машиною, а публічно вибачився перед співробітниками IKEA єврейського походження, назвавши в книзі «Сага про IKEA» свій вчинок «найбільшою помилкою у житті».
У 21 рік Кампрад продавав меблі та всяку всячину в першому магазині IKEA в містечку Ельмхульт на півдні Швеції. У 1951 році вийшов перший каталог продукції (до 1963 року тексти писав особисто Кампрад), а з 1953 року основним товаром стали меблі. Конкуренція змусила його виставити меблі в магазині, щоб покупці змогли подивитися, доторкнутися та оцінити її якість. У 1955 році Інгвар зайнявся дизайном меблів. У цьому напрямі Швеція була визнаним лідером у світі. Його успіхи злякали місцевих виробників, і вони «переконали» постачальників Кампрада припинити з ним працювати, Інґвар переключився на Польщу. Польські компанії могли постачати недорогі комплектуючі в плоскій упаковці для збирання готових меблів на місці. Так народилася IKEA, яку її знають сьогодні.
Роботи шведських дизайнерів 1950-1960-х років це сучасний світський утилітарний стиль, як правило, дорогий. Кампрад зруйнував міф про дорожнечу скандинавського стилю та вивів його на масовий ринок за доступними цінами для молодих людей, які облаштовують свій перший будинок. Завдяки Кампраду покупка меблів стала більш демократичною. І зараз, за статистикою, кожен десятий європеєць був зачатий у ліжку IKEA.
Сьогодні річний оборот IKEA перевищує 15 мільярдів доларів, у компанії працюють 104 тисячі осіб. Контролює всю структуру голландський приватний холдинг, який належить до родини Кампрад. Фонд із капіталом у 36 мільярдів доларів — гарантія від можливого поглинання компанії. За оцінкою журналу Economist, це найбагатша благодійна організація у світі. Структура компанії плоска, як її коробки з меблями: тут заборонені титули та привілеї, ніхто не носить костюми, топ-менеджмент літає економ-класом, а під час «антибюрократичних тижнів» найвище керівництво компанії розвантажує вантажівки та сидить за касою. IKEA двічі включали до «100 найкращих компаній для працюючих матерів», а в 2006 році компанія посіла 96-е місце в рейтингу журналу Fortune «100 найкращих роботодавців».
IKEA (укр. Ікея) – нідерландська виробничо-торгівельна група компаній, власник торгових мереж з продажу меблів та товарів для дому. Заснована в 1943 році у Швеції, повна назва - IKEA International Group.
Бренд IKEA
Факти про компанію
- Кожен третій європеєць із нині живих зачатий на ліжках Ікеа.
- Якщо всі меблі цього виробника виставити один на одного, то ними можна буде забратися на місяць.
- Якщо всіх людей, які працюють на виробництві меблів, поселити в одне місце, то знадобиться ціле місто.
- Спочатку виробництво цих меблів розташовувалося в сарайчику на задньому дворі творця - Інгвар Кампрада.
- Щоденна прогулянка найближчим комплексом меблів Ікеа може замінити похід у тренажерний зал.
- Для того щоб обійти всі меблеві салони Ікея у світі, знадобиться щонайменше 5 років, якщо робити це по 8 годин на добу.
- На перерахування асортименту меблів Ікея вголос знадобиться без перерви дві доби.
- Якщо всі меблі Ікея зібрати і підпалити, то енергії, що вивільнилася, вистачить на опалення невеликої країни.
- Якщо вирішити щоночі спати на новому ліжку Ікея, то знадобиться 122 життя, для того, щоб поспати на вже вироблених.
- Якщо зібрати всю обгортку з пухирцями від упаковок меблів цього виробника, то щоб полопати ці пухирці знадобиться допомога всього населення планети протягом місяця.
- У саундтреку фільму «Бійцівський клуб» є композиція під назвою англ. Ikea Man (буквально «Людина Ікеї»). А в самому фільмі головний герой розповідає про те, що у нього була манія обставляти свою квартиру меблями та речами, купленими в IKEA.
- У березні 2007 року стався конфлікт між циганською громадою міста Єкатеринбурга та торговим центром IKEA через те, що на плакаті про правила користування паркуванням та під'їзними шляхами було зазначено: «Негайно видаляються з території торгового центру службою безпеки особи на скейтбордах, велосипедах, а також цигани, особи без певного місця проживання, жебраки, розповсюджувачі листівок, хулігани, різноманітні неформальні компанії». Керівництво IKEA зняло плакат і вибачилося. Сторони дійшли примирення без звернення до суду.
- Назва "IKEA" розшифровується як "Ingvar Kamprad Elmtaryd Agunnaryd", тобто ім'я засновника та назва ферми (Ельмтарюд) у приході Агуннарюд, де він жив.
- Назви продуктів компанії складаються з одного слова. Більшість назв – шведського походження.
- Американська компанія – розробник та видавець комп'ютерних відеоігор Electronic Arts випустила каталог для лінійки ігор The Sims 2 під назвою «Ідеї від IKEA» (англ. The Sims 2: IKEA Home Stuff)
На сьогоднішній момент (2020 р.) компанія ІКЕА представлена в Росії майже півтора десятками супермаркетів. Йдеться насамперед про великі міста.
Магазини
Крім великої кількості торгових центрів у більш ніж 30 країнах світу, на сьогоднішній момент компанія ІКЕА в Росії має 14 великих гіпермаркетів, розташованих у різних містах:
- (Москва)
- (Москва)
- (Москва)
- Ходинське поле (Москва)
- (Санкт-Петербург)
- (Санкт-Петербург)
- Новосибірськ
- Казань
Детальнішу інформацію про адреси ви можете дізнатися, перейшовши за посиланнями на відповідні сторінки сайту. Крім безпосередньо власних майданчиків, цей же концерн володіє мережею торгових центрів «Мега», в яких розташовуються різні магазини, від одягу, до аксесуарів і побутової техніки.
Увага! Щодо каталогу товарів, то ознайомитися з ним можна на офіційному сайті за адресою ikea.ru.
Крім того, до планів цього міжнародного концерну входить подальший розвиток. І це – незважаючи на деяке уповільнення, зумовлене нинішньою економічною кризою. Так, крім таких великих міст, як Москва, а також Санкт-Петербург, а також інших великих промислових та індустріальних центрів, де представлена мережа магазинів IKEA, є перспективи на найближче майбутнє, що стосуються подальшого розвитку компанії. Планується відкрити нові магазини ще більш ніж у двох десятках російських міст із населенням 500 тис. і навіть менше.
Виробництво
Крім власних площ, а також торгових центрів «Мега», виробничі потужності компанії включають 4 заводи, розташованих у наступних регіонах:
- Ленінградська область (м. Тихвін).
- Московська область (м. Єсипове).
- Кіровська область (селище Красна Поляна).
- Великий Новгород.
Крім того, значна кількість виробництв, розташованих по всій Росії, працюють над виконанням замовлень компанії, виготовляючи продукцію для каталогу, представленого на офіційному сайті. У більшості своїй, асортимент включає меблі для різних кімнат (спальні, кухні, дитячої, ванної, для облаштування робочого місця і т.д.), а також різні корисні аксесуари та предмети побуту.
Кожен господарський москвич хоч раз у житті будував дачу, робив ремонт або хоча б символічно прикрашав своє житло. Створювати новий інтер'єр та бажану атмосферу в будинку сьогодні є справою хоч і клопіткою, але досить приємною та творчою. А допоможе втілити домашні плани магазин Ікеа, який працює у форматі DIY, тобто зроби сам. Тут продається все, у що можна красиво «одягти» своє житло: від ламінатної дошки та настінної фарби до розкішних штор та освітлювальних приладів.
У магазині Ікеав Москві дивовижний вибір практичних та міцних меблів, оздоблювальних та будівельних матеріалів, кухонного начиння, дзеркал, предметів декору та інших домашніх «аксесуарів». Тут також можна знайти різні смаколики, а саме традиційні шведські ласощі, зокрема хрусткі хлібці та оселедці. Крім того, магазин Ікеа в Москві пропонує весь набір необхідних додаткових послуг: тут можна скористатися Службою доставки або Службою таксі, а також послугами по підключенню техніки, що вбудовується, збиранню меблів та її комплексній установці і т.д.
Корисні матеріали для скачування - Актуальні каталоги товарів
Вважається, що у квартирі кожної західноєвропейської родини є хоча б одна річ із логотипом IKEA. Це зовсім не обов'язково меблі. Якийсь аксесуар, іграшка, білизна – щось від IKEA. Навіть якщо ви самі принципово нічого не купували в магазині мережі, щось обов'язково дісталося у спадок від родичів або потрапило до квартири у вигляді подарунка.
Свого часу поширення IKEA Європою називали епідемією. Відкриття перших магазинів у Росії епідемія IKEA захопила і нашу країну. IKEA люблять за демократичну оригінальність (знахідки компанії в галузі дизайну визнаються визначними всіма дизайнерськими школами світу) і зневажають за масовість, загальність (куди не глянь скрізь однакові торшери та дивани). Глобальний бренд у всьому його протиріччі. Засновник, 80-річний Інгвард Кампрад, творив його з 20 років. IKEA починалася з продажів кавових столиків, а зараз це найбільша меблева компанія світу.
Історія IKEA
Інгвар Кампрад (Ingvar Kamprad) народився в маленькому шведському містечку Ельмхульт (зараз це справжня туристична Мекка: тисячі людей з'їжджаються туди, щоб подивитися на батьківщину мільярдера; там же розташований перший магазин Кампрада) в 1926 році. Біографи Кампрада вважають, що захоплення торгівлею передалося Інґвару у спадок. 1897 року фірма, якою володів дід майбутнього мільярдера, опинилася на межі банкрутства. Глава сім'ї не зміг заплатити по закладній і наклав на себе руки. Але бабусі Інґвара вдається врятувати справу.
Сам Кампрад починав заробляти з продажу сірників. Ось як сам він згадує свою дитячу активність: «Моя тітка допомогла мені купити першу сотню коробок із сірниками на так званому розпродажі «88 ері» (щось подібне до нашого «Все по 10» - прим. ред.), і тітка навіть не взяла з мене плату за поштове пересилання. Після цього я продав сірники за ціною два-три ери за коробку, а деякі навіть по 5 ері. Я досі пам'ятаю те приємне відчуття, яке відчув, отримавши свій перший прибуток. На той час мені було не більше п'яти років. Пізніше я зайнявся продажем різдвяних листівок та настінних картинок. Я ловив рибу, а потім роз'їжджав велосипедом і продавав її в окрузі. Я збирав брусницю і автобусом посилав її покупцю до іншого міста. В одинадцятій моїй головній справі був продаж насіння. Це була моя перша велика угода, і я заробив достатньо грошей, щоб змінити старий велосипед матері на нову модель гонки». Але найбільший попит мали авторучки: на початку сорокових вони були новинкою навіть у Швеції. Кампрад виписав 500 таких ручок з Парижа, взявши для купівлі в окружному банку позику в 500 крон (на той час 63 долари). Як стверджує Кампрад, ця була перша і остання позичка, яку він брав у своєму житті. Модний товар постачала одна французька фірма. Вона ж потім зажадала, щоб їхній дистриб'ютор зареєстрував власне підприємство. Кампрад вмовив отця допомогти йому в оформленні паперів, і незабаром на світ з'явилася IKEA («Інгвард Кампрад, Ельмтарюд в Агунарюді» - перші літери імені та прізвища, назви ферми його отця і церковного приходу, де виріс глава майбутньої корпорації). Це сталося 1943 року. На той момент її автору було 17 років. У цей час Кампрад вже зліз з велосипеда і перейшов на розповсюдження товарів поштою. А до ручок і сірників додавав найпростішу дрібницю, на кшталт канцелярських товарів, гаманців, нейлонових панчох і засобів проти комарів.
Перші підприємницькі кроки засновника IKEA Інгварда Кампрада, його рання, як він сам її називає, «потяг до прибутку» - мабуть одна з найважливіших суб'єктивних умов успіху. Прагнення заробітку на генетичному рівні. Шведський мільярдер ніколи не навчався в університеті (у школі викладачі довго не могли навчити його читати), але стратегію бізнесу, яку він застосував до IKEA, вивчають у багатьох вищих навчальних закладах Європи.
Нарешті, в 1948 році Кампраду приходить думка перейти на меблі. Кампрад домовляється з дрібними меблевими виробниками та починає продавати дві моделі – крісло без підлокітників та кавовий столик. Крісло Кампрад назвав "Рут" (він завжди вважав, що запам'ятати назву інвентарних предметів складно). З того часу в IKEA прийнято давати меблі імена. Тоді ж зародилося ще кілька бізнес-принципів Кампрада. По-перше, він став розсилати своїм покупцям маленьку брошуру, яка називалася "Новини IKEA" - вона стала прообразом знаменитого каталогу фірми. По-друге, молодий підприємець одразу почав орієнтуватися на покупців із середнім прибутком. Тому замовляє на навколишніх меблевих фабриках найдешевші моделі. Вже тоді він прийшов до своєї знаменитої формули: "Чим продати 60 стільців за високою ціною, краще знизити ціну і продати 600 стільців".
У 1951 році Кампрад придбав старий заводик, де почав випускати дешеві прості меблі. Поступово його компанія завдяки демократичним цінам набула популярності у Швеції. Однак така торговельна політика спричинила бойкот, який наприкінці 50-х років оголосила Кампраду шведська національна асоціація продавців меблів, обурена низькими цінами на продукцію IKEA. Під тиском асоціації від співпраці з Кампрадом стали відмовлятися провідні лісозаготівельники. У результаті підприємцю довелося зробити незвичайний на той час для шведського бізнесу крок: він став набувати частину компонентів, необхідних для збирання меблів, «дешево» у польських постачальників. Так засновник IKEA заклав майбутню стратегію фірми – розміщувати замовлення на товар у тих країнах, де це коштує дешевше.
На початку 60-х Кампрад здійснив пізнавальну поїздку до Америки. Там він уперше побачив магазини, які торгують системою Cash&Carry. Йому сподобалася сама схема торгівлі: величезні магазини розміщуються за межею міста, а покупці обслуговують себе самі – складають товари у візок та везуть до свого авто.
Коли IKEA відкривала у 1963 році великий магазин під Стокгольмом, там було багато влаштовано з урахуванням американського досвіду, щоправда, творчо переробленого. По-перше, це було передмістя: ціни на землю там набагато нижчі, та й є місце для паркування автомобіля. По-друге, щоб знизити витрати на транспортування, компанія замовляла розбірні меблі, де кожна деталь містилася в плоску упаковку. Так було легше та дешевше їх перевозити. Збирати ж меблі мали самі покупці. Кампрад давно зауважив, що людям насправді подобається самостійно збирати шафи та дивани. Особливо якщо зробити процедуру збирання простий завдяки докладним інструкціям.
У 1969 році компанія відкрила магазин у Данії та побудувала розподільчий центр в Ельмхульті. Останній крок з погляду здорового глузду, не безперечний. Де знайдеться стільки покупців у глушині? Але Інґвар знав, що у Швеції розпочався автомобільний бум. І зрозумів, що за серйозними покупками люди готові їхати хоч за тридев'ять земель. Для заохочення клієнтів у магазині IKEA стали продавати багажники на дах автомашин. Зрозуміло, за непрямою ціною. Завдяки такій політиці оборот компанії за один рік зріс у два рази. Сам магазин, що отримав назву Kungens Kurva, на вигляд нагадував нью-йоркський музей Гуггенхайма, який дуже сподобався Кампраду. Під час урочистого відкриття магазину мало не вибухнув грандіозний скандал. Ніхто не очікував, що першого ж дня приїде так багато народу. Тридцять тисяч шведів неодмінно хотіли купити обстановку за низькими цінами. У магазині, хоч і такому великому, не знайшлося стільки товару. Та й натовп, що змітав усе на своєму шляху, дещо суперечив принципу, що проповідується IKEA. Тут було прийнято неквапливе обговорення, яка етажерка підійде до м'якого крісла, під філіжанку смачної кави.
Кампрад ухвалив єдино правильне у цій ситуації рішення - запустити покупців складу. Так IKEA ненароком прийшла до своєї «коронної» формули: магазин-склад. Саме з Kungens Kurva стиль роботи компанії визначився остаточно та назавжди. Тепер кожен меблевий магазин IKEA – це своєрідний виставковий центр. Де показуються не тільки дивани та шафи, а й будь-які дрібниці побуту: скатертини, фіранки, покривала, рушники та свічники. Причому розміщено все це так, як має бути в реальному житті. Таким чином, відвідувач магазину може оглянути спочатку десять дитячих кімнат поспіль, а потім двадцять п'ять їдалень або віталень тощо. Прикинувши, як та чи інша модель виглядає в реальному інтер'єрі, і вибравши потрібну, покупець повинен йти за нею на склад. У зручних упаковках він транспортує меблеву одиницю до себе додому і там самостійно її збирає, читаючи зрозумілі та тямущі інструкції.
Після такого успіху на батьківщині IKEA нічого не залишалося, як освоювати зарубіжні ринки збуту. Рішення ухвалювалися спонтанно. Наприклад, глава компанії довго м'явся: чи відкривати магазин у Швейцарії? Країна була відома своїми консервативними уподобаннями, до того ж там добре розгорнулися дві місцеві мережі меблевих магазинів. Але одного разу Кампрад, прогулюючись Цюріхом, підслухав розмову однієї молодої пари. «Гарне крісло!» - сказала молода жінка, дивлячись на вітрину. «Але для нас воно поки що не по кишені. Давай його купимо наступного року», - відповів їй чоловік. Цей епізод вирішив усю справу. І незабаром IKEA з'явилася у Швейцарії (1973 року). А потім і в Німеччині, Австрії, Великій Британії, США. Фактично, крім Африки та Азії, зараз IKEA є скрізь, у тому числі і в Китаї. Але найбільше продажів їй забезпечує саме європейський ринок.
У 1976 почалося освоєння Нового Світу - магазин IKEA з'явився в Канаді. 1981 року фірма відкрила перший магазин у Парижі. Зараз у Франції 10 магазинів IKEA і вона випередила Швецію за часткою продажів. Щоправда, дешеві шведські меблі у Франції мають специфічну репутацію. Французи вибачаються перед гостями: «Ми купили меблі в IKEA – у нас зараз важко з грошима».
З початку 90-х компанія активно працює і у Східній Європі. До Росії шведи прийшли на запрошення Миколи Рижкова. Будучи 1990 року у Швеції з офіційним візитом, тодішній голова уряду СРСР висловив побажання, щоб IKEA закуповувала продукцію у російських меблярів. Представники компанії побували в тоді ще радянській країні і вирішили, що ідея цілком здорова. Сьогодні компанія працює приблизно із 30 російськими фабриками, розкиданими по всій країні.
Принципи ведення бізнесу IKEA
Концепція бізнесу IKEA формувалася майже десять років, з кінця п'ятдесятих і до кінця шістдесятих років минулого століття. Весь цей час засновник компанії Інгвар Кампрад перетворював труднощі, що виникали у IKEA, на її переваги. Наприклад, ми першими почали розміщувати свої замовлення за кордоном. Навіщо? Вийшло так, що у шістдесяті роки всі шведські виробники меблів оголосили Кампраду бойкот. Його буквально ненавиділи за те, що він продає дивани та крісла за найнижчими цінами у країні. Щоб вийти з цієї ситуації, довелося виготовляти меблі в Польщі. З'ясувалося, що це набагато дешевше та ефективніше, ніж робити те саме у Швеції. Ціни в IKEA стали ще нижчими.
Були проблеми з доставкою. Традиційно меблі збиралися прямо на фабриках, і поки їх везли покупцю, вони часто ламалися: відвалювалися ніжки, розбивалися скляні дверцята, поверхня дряпалася. Щоб не втрачати на цьому гроші, Кампрад вирішив продавати меблі у розібраному вигляді. Це знову призвело до економії та дозволило ще знизити ціни. Ще приклад. У Європі в середині минулого століття меблі продавали лише у невеликих магазинах-салонах. Але через дешевизну до нас почало приходити надто багато народу, і ми не справлялися. Довелося збудувати великий магазин за містом. Там ми могли обслуговувати більшу кількість покупців та економити на оренді землі. Як тільки відкрився перший великий заміський магазин, з'ясувалося, що це дуже вигідно. (Андерс Дальвіг, генеральний директор IKEA). Шведська компанія запропонувала покупцеві цілісну концепцію облаштування житла (меблі та всілякі аксесуари плюс поради з дизайну), і ця ідея виявилася геніальною.
Крім того, у великих заміських магазинах разом з меблями продається все, що необхідно для створення повноцінного інтер'єру: квіти в горщиках, фоторамки, посуд, свічки, люстри, штори, постільна білизна та дитячі іграшки. Коли влада Великобританії порекомендувала IKEA відкривати невеликі «тематичні» магазини в межах міста, замість того, щоб будувати гігантські заміські ангари, у відповідь пролунало обурене: «Цього не буде ніколи! «Все під одним дахом» – наша священна концепція».
Всі магазини IKEA поза Швецією пофарбовані у жовто-сині кольори, щоб наголосити на «шведській» компанії. Про національну приналежність говорить і стиль товарів – асортимент скрізь однаковий. Біля кас у всіх магазинах компанії розташовані відділи непрофільного напряму IKEA: там продають шведську національну їжу.
Неувага до особливостей, звичок та смаків місцевого споживача іноді призводить до курйозів. У першому магазині IKEA у США, відкритому 1976 року, попит на вази середніх розмірів перевищив темпи постачання. Виявилося, американці розкуповували їх тому, що пропоновані в IKEA гуртки та склянки були недостатньо великі за американськими мірками. Тепер у IKEA є фахівці, які вивчають регіональну специфіку, відвідуючи будинки споживачів. З'ясувалося, що американці вважають за краще зберігати одяг у згорнутому вигляді, а італійці – на вішалках; іспанці, на відміну від скандинавів, люблять прикрашати житло картинками в рамках, віддають перевагу яскравим кольорам в інтер'єрі, люблять великі обідні столи і широкі дивани. "Дуже легко забути про реальність, в якій живуть люди", - говорить Метс Нілсон, директор з дизайну.
В одному з досліджень Harvard Business School стверджується, що IKEA майстерно примушує, ненав'язливо змушуючи покупця проводити в її магазинах більше часу (відповідно, зростають залишені там суми). Цьому також допоможе планувальне рішення торгових залів – увійти до комплексу легко – вийти довго. IKEA перетворює звичайний шопінг на приємне проведення часу. Дітей можна залишити на ігровому майданчику, витончені експозиції надихають та стимулюють покупця, широкі проходи виключають тисняву. Передихнути і підкріпитися можна в затишних кафе, що пропонують різноманітні бонуси та неповторні шведські фрикадельки. Важливо й те, що продавці не накидаються на покупців, наче шуліки, тому ті можуть розслабитися, озирнутися. При необхідності знайти консультанта у яскравій жовто-блакитній уніформі нескладно. «М'який примус» IKEA досягає апогею в здатності передбачати потреби споживача, про які він не підозрює. Головне – «розкрутити» новий фетиш, і він приноситиме гроші. Наприклад, компанія випустила металеву прищіпку середніх розмірів із гумовим кільцем - щоб можна було повісити журнал на гачок для рушників. Невідомо, чи багато покупців мучилися, намагаючись почитати журнал у ванній, але скромна прищіпка швидко стала хітом продажу. Вплинули два фактори: наочність (акуратно вивішені прищіпки з журналами в експозиційній ванні діють магічно, переконуючи в необхідності покупки), а також ціна (прищіпки настільки дешеві, що їх можна купити просто «про всяк випадок»). Такі товари в IKEA неофіційно називають "хот-доги" - вони коштують дешевше, ніж сосиски в кафетерії.
Ціноутворення IKEA
На переконання Інґвара Кампрада, ціни IKEA мають захоплювати дух. Компанія не соромиться заявляти, що її ціни – це ціни конкурентів, поділені на два. Існує також «тактика другого ешелону»: якщо конкурент запускає дешевшу аналогічну продукцію, IKEA негайно розробляє наступну версію цього товару за ціною «нижче нема куди».
«Створювати красиві та дорогі речі легко, а спробуйте створити гарну функціональну річ, яка буде коштувати дешево», - Жозефіна Райдберг-Дюмонт озвучує цінову філософію компанії. Розробляючи черговий продукт, IKEA спочатку встановлює межу, вище за яку не повинна підніматися ціна, а вже потім дизайнери (їх більше 90) ламають голову над тим, як вписатися в ці рамки. Жоден продукт не буде запущено у виробництво, якщо не знайдеться способу зробити його доступним за ціною. Виробництво продукції затягується іноді кілька років. Наприклад, створення обіднього столика PS Ellan ($39,99) на гнучких, але стійких ніжках, зайняло більше півтора року, протягом яких вдалося винайти недорогий матеріал (суміш гуми і тирси), що дозволяє домогтися потрібних властивостей.
Міжнародний успіх IKEA також, мабуть, і в тому, що середній клас у більшості країн світу більш менш ідентичний. Якщо не в доходах, то в поглядах на життя та уявлення про стиль. Системоутворюючий стиль IKEA - це функціональність, простота, винахідливість та декларована індивідуальність. Як стверджують у компанії, головна думка, що пропагується цією стилістикою, полягає в тому, що у більшості людей, в принципі, є все необхідне для щастя - тільки вони про це забувають або не звертають уваги. І для того щоб підвести їх до цього нескладного висновку, потрібно дуже небагато - запропонувати змінити обстановку на кухні, встановити зручний стелаж у кабінеті або придбати якусь кумедну дрібницю, яка пожвавить інтер'єр вітальні. У цьому і полягає IKEA, що проповідується, «ІСТОРИЧНИЙ ОПТИМІЗМ», який закладений в основу маркетингової стратегії компанії.
Індивідуальність IKEA
Зокрема, в IKEA принципово відмовляються ділити речі на гарні та негарні. У стильове оформлення житла можуть бути включені дуже різні, іноді найелементарніші, невигадливі та несподівані предмети та матеріали - від прабабусиних скриньок до суперсучасних світильників, причому ступінь їх естетичності залежить від цілого комплексу умов, які формую конкретне середовище проживання людини. Тому товари фірми демонструються зазвичай у специфічних інтер'єрах: прийом практично безпрограшний, оскільки абсолютно непоказний на перший погляд і абсолютно начебто непотрібний покупцю предмет часто привертає його увагу саме за рахунок навколишнього оточення і змушує себе придбати.
Споживча репутація IKEA, як будь-якого іншого глобального бренду, суперечлива. Наприклад, компанії вже давно заслужено дорікають за нав'язану стандартизацію обстановки - ні про яку індивідуальність, про яку люблять говорити в компанії, і не йдеться. Багатьох, звісно, це дратує. У компанії, проте, вистачає самоіронії, щоб жартувати на цю тему. Перш ніж відкрити магазин у новій країні, у компанії завжди проводять невелике дослідження. Запитують, чи подобається покупцям їх меблі. І завжди отримують той самий результат - меблі IKEA абсолютно нікому не подобається. Так було і в Італії, і в Німеччині, і в Росії, і інших країнах. У компанії знайомляться з цими результатами та відкривають магазин. Як тільки вона відкривається, починається бум.
Загалом, у IKEA визнають, що компанії є куди рухатися. У компанії міркують так: людина купує меблі не лише собі, а й сусідам. Собі він вибирає недорогі та функціональні меблі від IKEA. Ставить її у спальні, кухні та дитячі кімнати. Туди, де він проводить більшу частину свого часу, і туди, куди не прийнято пускати сторонніх. А ось у вітальню, щоб надути щоки перед сусідами, купуються гарнітури з червоного дерева та шкіряні дивани. Ми завоювали кухні та спальні, кажуть у IKEA, тепер наше завдання завоювати вітальні наших покупців.
Інгвар Кампрад
Феноменальний успіх IKEA нерозривно пов'язаний із особистістю її засновника. Дехто навіть стверджує, що IKEA тримається виключно на Кампраді та відданій «старій гвардії», носіях IKEA-культури. І хоча його дорослі діти беруть участь в управлінні, без головного «пастора» компанія втратить свій шарм. Схоже, це усвідомлює і сам Кампрад, тому він ретельно створює культ традицій, прив'язуючи IKEA до горезвісного коріння. Кампраду пішов дев'ятий десяток років, офіційно він давно відійшов від справ, але, як і раніше, бере активну участь у діяльності IKEA. «Папа Інгвар» присутній на відкриттях, інспектує магазини, що діють, цікавлячись всім - від організації торгівлі до вартості обіду для співробітників.
Кампрад простий у спілкуванні, любить зненацька з'явитися серед співробітників, перекинутися парою фраз, а то й влаштувати лекцію, яку зазвичай слухають, затамувавши подих. Ця людина примудряється передавати слухачам своє горіння. За словами Крістофера Барлетта, професора Harvard Business School, "коли говорить Кампрад, всі навколо наелектризовані".
Він – трудоголік. Він працював з ранку до вечора і в молоді, і в зрілі роки. Та й сьогодні, будучи ось уже десять років людиною пенсійного віку, і - частково - відійшовши в бік від справ, він тримає все імперію, що розростається, під строгим і невсипущим контролем. Постійно наїжджаючи з Лозанни до Швеції та інших країн світу, Кампрад перевіряє один за одним близько 20 універмагів на рік. Втім, такі інспекції сприймаються співробітниками універмагів радше, ніж зі страхом. «Тату Інгвара», скупого, але дбайливого, «родина IKEA», як називає свій величезний штат співробітників сам Кампрад, загалом любить. Він дуже цікавиться всім - від вартості обіду в їдальні для співробітників до організації праці персоналу на кожній робочій ділянці. Як хороший керівник знає, що «кадри вирішують все».
Будучи насамперед бізнесменом, і потім уже батьком, він «відлучив» від престолу своїх трьох синів. Кожен із них працює в концерні IKEA, кожен отримає величезний куш із батьківської спадщини. Але до керівництва своєю імперією Кампрад їх не підпускає. «Утрьох керувати концерном не можна, – пояснює він. - Віддавши перевагу одному, я погублю своє дітище міжусобною боротьбою синів». Така визначеність - на межі жорстокості - в окремих рішеннях, які приймає Кампрад, у деяких викликає порівняння з сектою. Сектою IKEA, в якій кожен підкоряється волі батька та покровителя.
IKEA - проблеми, чутки, плітки, репутація
Не все ідеально в сазі про IKEA. Критики бурчать про недосконалість сервісу, черги і штовханини, а незрозумілі інструкції зі збирання та відсутні іноді шурупи і гайки називають кричущим знущанням над покупцем. Є й ті, хто презирливо називає масовий дизайн IKEA «ширвжитком», в якому втрачається індивідуальність. Більш «зубасті» критики говорять про те, що IKEA має агресивний діловий стиль, що компанія тисне на постачальників, змушуючи їх змінювати лінійку продукції, «утихомирює» непокірних... Фірму критикують за якість окремих продуктів, звинувачують у всіх смертних гріхах захисники лісонасаджень. Але, за відгуками покупців, IKEA залишається символом глобального єднання, солодким словом для мільйонів її шанувальників, щоб не говорили критики.
За час існування концерну його репутація неодноразово опинилася під загрозою. В середині 80-х вибухнув великий скандал, пов'язаний з використанням продукції фірми отруйної речовини - формальдегіду. Вперше компанії вдалося вийти із ситуації у досить нестандартний спосіб: IKEA виділила близько 3 млн. доларів на дослідницькі програми GREENPEACE. Після цього подібні скандали проходили аж до кінця 90-х, проте серйозної шкоди іміджу фірми вони не завдали завдяки вже описаному ноу-хау зі спілкуванням з екологами.
IKEA: Економіка має бути економною
Про скряжництво Кампрада ходять легенди. Коли він їздить у відрядження – а їздити доводиться часто – живе у тризірковому готелі, і за сніданком (якщо він входить у вартість проживання) наїдається до відвалу, щоб потім уже не відкривати гаманець до самого вечора. Коли ж доводиться платити за харчування зі своєї кишені, то вирушає наш мільйонер у другосортні ресторанчики, не гребуючи заморити черв'ячка гамбургером. Він ніколи не їздить у таксі, якщо в цьому немає абсолютної потреби. У громадському транспорті, каже він, їздити набагато дешевше, та й є можливість поспілкуватися з народом, смаки та потреби яких хорошому бізнесменові треба знати. Вирушаючи у справах, замовляє квитки виключно у другий клас, а численні фотографії Кампрада свідчать про те, що одягається він дешево та часто неохайно (що справжній мільярдер цілком може собі дозволити). «У моєму віці безглуздо розкидатися грошима», - пояснює Інгвар журналістам, які настирливо допитуються протягом десятиліть, чим пояснюється його жадібність, і радить познайомитися з його старшим сином Петером, який своєю скупістю заткнув батька за пояс.
«Як я можу вимагати ощадливості від людей, які на мене працюють, якщо проводитиму час у розкоші та комфорті» Інгвар Кампрад.
Жорсткі принципи економії діють у самій корпорації. У IKEA підтримують ціни завдяки чітко побудованій стратегії. Свої меблі шведська компанія замовляє тільки там, де її виробляють дешево. 10% свого десятитисячного асортименту компанія виробляє сама, решту купує. Причому купує буквально частинами: стільниці - в одній країні, ніжки для столу - в іншій. Робиться це у тому, щоб знизити собівартість.
Гранична економія скрізь і в усьому є генеральною стратегічною лінією компанії з перших днів протягом усього часу її існування. Економія починається з розробки моделей майбутньої фірмової продукції, яку дизайнери IKEA ведуть у безпосередньому контакті з виробниками – щоб уникнути багаторазових коригувань. Вона триває по ходу пошуку постачальниками найбільш відповідних за співвідношенням вартості та якості варіантів сировини та матеріалів, їх оптової закупівлі для всієї планованої до випуску партії, включає всі процеси виготовлення виробів - майже завжди серійні та потокові, з максимальною оптимізацією та автоматизацією технологічних операцій. Нарешті, вона завершується вже в магазинах IKEA, де повсюдно поширена практика «складів самообслуговування», з яких покупці самостійно забирають розібрані та упаковані в плоскі коробки меблі.
Сам Інґвар Кампрад в одному з інтерв'ю розкрив політику ціноутворення в IKEA. Береться сім'я із середнім і нижчим за середній рівень доходу. Підраховується, скільки вона може витратити на облаштування будинку і на кожну подушку або торшер окремо. Отже, дізнається оптимальна вартість кожного предмета. Далі фахівці компанії створюють його технічний опис та дивляться, який постачальник зможе забезпечити його якісне виконання в межах кошторису. Іноді менеджери компанії допомагають виробнику освоїти нову технологію. Можливо, сьогодні така методика вже нікого не дивує, але коли IKEA починала, це здавалося революцією.
IKEA у певному сенсі ще й символ економічної стабільності. Затверджені та опубліковані у сезонному каталозі ціни на товари не змінюються протягом року. Єдине, що їх може змінити - знижки в рамках регулярних розпродажів, які проводить компанія.
Економність - елемент ділової стратегії компанії та основна якість її засновника. З благословення Інґвара Кампрада поняття розкоші у IKEA відсутнє. Топ-менеджери літають на ділові зустрічі економ-класом та зупиняються у недорогих готелях. Сам Кампрад п'є дорогі напої з готельного міні-бару, якщо згодом зможе замінити їх дешевшими, купленими в найближчому супермаркеті. Мільярдер нібито не гребує журнальними талонами на безкоштовне паркування і часто користується громадським транспортом. Не дивно, що безкоштовними моделями під час зйомок щорічного каталогу IKEA є співробітники компанії.
Засновник вражає оточуючих зовнішньою скромністю та повчає: «Гроші псують людину. Вони повинні використовуватися як ресурси для інвестицій, а не як задоволення примх». У 2006 році шведська преса назвала Кампрада найбагатшою людиною планети, яка перевершила самого Білла Іейтса, проте заплутана система власності IKEA не дозволяє точно підрахувати активи шведського бізнесмена, тому сенсація не підтверджена документально.
Економність Кампрада - не кокетство, загравання з народом - мовляв, я анітрохи не краще за вас. Це життєве кредо і водночас – частина філософії IKEA. "Кожна крона - це крона", - любить примовляти Кампрад, тобто "копійка рубль береже". На його думку, багато прийомів дизайнерів - супермодних і сучасних - роблять меблі дорожчими і, отже, недоступними для широкого споживача. Саме тому дизайнери IKEA повинні мати уявлення про весь ланцюжок виробництва меблів – від ідеї до доставки готового продукту до магазину та звідти – покупця. Це допомагає дизайнеру зрозуміти процес ціноутворення, а ціни, своєю чергою, мають бути настільки низькими, наскільки це можливо. Ось чому меблі IKEA продаються у вигляді напівфабрикатів, що монтуються покупцями будинку. Це здешевлює складування та транспортування. Заради тієї ж економії дизайнерські центри обслуговують усі ринки IKEA. Замовлення ж на виробництво меблів розміщуються по всьому світу - там де дешевше.
«Ділова філософія IKEA визначається одним золотим правилом: стався до будь-якої проблеми як нової можливості. Проблеми дають чудові шанси. Коли нам забороняли купувати ті самі меблі, що вироблялися для інших, ми почали вигадувати власний дизайн, і у нас з'явився свій стиль. Коли ми втратили постачальників у своїй країні, перед нами відкрився решта світу», - згадує Кампрад.
На думку Інгвара Кампрада будь-який бізнес повинен зберігати зв'язок зі своїм корінням. Тому кожен співробітник багатотисячної розкиданої по всьому світу сім'ї IKEA знає напам'ять сагу про народження компанії. Її штаб-квартира розташована не у фешенебельному Стокгольмі, а в селі Ельмхульт, де у 1953 році було відкрито перший меблевий павільйон. Там розташований музей, де можна дізнатися про віхи її ділового шляху. Для IKEA історична спадщина є невід'ємним компонентом успіху корпоративної культури та бізнес-філософії, на якому виховано не одне покоління менеджерів та простих працівників.
Дослідники стверджують, що більш продуктивними є колективи та компанії, які рухаються великою ідеєю, навіть якщо їхня кінцева мета - заробити грошей. IKEA спочатку керувалася високою ідеєю, укладеною у слогані «Найкраще життя для багатьох». Інгвар Кампрад хотів, щоб люди по всьому світу змогли купувати гарні меблі та предмети інтер'єру, і це прагнення перетворилося на місію. Британський журнал Icon написав: «Якби не IKEA, для більшості людей сучасний дизайн у будинку був би недоступним». А самого Кампрада Icon назвав «людиною, яка вплинула на смаки споживачів».
Подальше існування IKEA не назвеш безхмарним: населення розвинених країн, що старіє, не відчуває належного захоплення від «простого і сучасного» дизайну, на ринку активно просуваються суперники з аналогічною продукцією: італійська Argos, датська Ilva. Крім того, традиційній торгівлі загрожує бум інтернет-шопінгу. Однак цього IKEA не боїться: її магазини пропонують покупцеві незамінні нічим зорові та дотичні відчуття та реальне задоволення від проведення часу. Решті «загроз» IKEA протиставляє безпрецедентний емоційний відгук у серцях мільйонів покупців по всьому світу.